FAQ
OGÓLNE
Jaka jest historia i przyszłość marki ORSAY w Polsce? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Marka ORSAY została założona w 1975 roku w Niemczech. Od dziesięcioleci zdobywa popularność wśród klientów w całej Europie. W ciągu swojej historii otworzyła rozległą sieć z setkami sklepów, a także sklep internetowy. ORSAY przeszedł przez skomplikowany okres w 2021 i 2022 roku, co spowodowało zmianę właściciela w czerwcu 2022 roku i zamknięcie oddziałów w niektórych krajach, w tym w Niemczech i Polsce. Teraz jednak, pod nowym kierownictwem, ponownie przynosimy Ci codziennie nowe trendy i ponadczasowe kawałki, które ponownie możesz kupić online.
Jakie rozmiary ubrań oferujesz? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Moda ORSAY ma na celu podkreślenie wyjątkowości i krągłości większości kobiet. Dlatego też wybrane fasony z naszego asortymentu dostępne są do rozmiaru 48.
Czy modę ORSAY można kupić również w sklepach? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Obecnie nasze produkty można kupić online w naszym własnym sklepie internetowym orsay.pl lub u naszych oficjalnych partnerów internetowych Bibloo by Zoot i innych. Jeśli chcesz być jednym z pierwszych, którzy dowiedzą się o ewentualnym otwarciu sklepów stacjonarnych, zapisz się do naszego newslettera.
VOUCHERY PODARUNKOWE
Mam kartę podarunkową Orsay, której nie wykorzystałam. Czy mogę jej jeszcze użyć? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Przykro nam, ale karty podarunkowe zakupione przed 1 lipca 2022 roku zostały wydane przez poprzedniego właściciela i niestety nie mogą być zrealizowane od 1 lipca 2022 roku.
Czy w sklepie internetowym można kupić karty podarunkowe? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Tak, w naszym sklepie internetowym oferujemy elektroniczne bony o wartościach 100 zł, 200 zł i 300 zł, które możesz wykorzystać na zakupy w orsay.pl. Wszystkie bony można znaleźć tutaj.
Jak mogę zrealizować e-voucher? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Wystarczy skopiować kod na kuponie i wkleić go w polu Kod rabatowy w koszyku.
Czy można przedłużyć ważność e-vouchera? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Jeśli chcesz przedłużyć voucher, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta. Skontaktuj się z nami tutaj
ZAKUPY ONLINE
Jak wysyłą się zamówienia ze sklepu internetowego ORSAY? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Zamówienia wysyłamy do Ciebie z naszego magazynu centralnego, wszystkie oferowane przez nas produkty mamy w magazynie dla Ciebie i dotrą one w jednym zamówieniu.
Jak długo trwa realizacja zamówienia w sklepie internetowym ORSAY? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Każde zamówienie jest wysyłane z naszego magazynu w ciągu 24 godzin od jego utworzenia. Dostawa zależy od wybranego sposobu wysyłki, przy czym normalny czas dostawy wynosi 72 godziny w dni robocze.
Czy istnieje możliwość wysłania towaru do odbioru w sklepie? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
W chwili obecnej nie oferujemy dostawy do sklepu w Polsce.
Ile kosztuje wysyłka produktów zakupionych online? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Dla członków naszego klubu zapewniamy darmową wysyłkę przy zamówieniach o wartości 200 zł lub więcej. Przy zamówieniach o wartości mniejszej niż 200 zł cena zależy od konkretnego rodzaju wysyłki.
Czy istnieje możliwość wymiany towaru? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Niestety, zwracany towar nie może być wymieniony.
Ile dni mam na zwrot towaru? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Zwrotu towaru możesz dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Jak mogę zwrócić towar? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki wyślij paczkę z produktami do zwrotu na ten adres: Orsay.pl, GO! Express & Logistics Wrocław Sp. z o. o., Smolecka 5, 55-080 Pietrzykowice, Polsko. My zajmiemy się resztą. Zwroty dokonywane są na własny koszt.
Po jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Środki za zwrócony towar przekażemy na Twoje konto bankowe w ciągu 14 dni od dostarczenia przesyłki na wskazany adres zwrotny.
Ile wynosi opłata za pobraniem? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Za zamówienie można zapłacić w momencie odbioru przesyłki z opłatą 6 zł.
Czy mogę zapłacić za pomocą ApplePay lub GooglePay? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Tak, oferujemy te metody płatności jako dodatek do innych metod płatności. Kliknij tutaj, aby poznać szczegóły dotyczące wysyłki i płatności.
Czy można zapłacić za moje zamówienie poprzez PayPal? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Obecnie nie oferujemy tej metody płatności.
Czy istnieje możliwość wysłania zamówienia za granicę? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Niestety, zamówienia mogą być wysyłane tylko na terenie Polski.
KLUB LOJALNOŚCI
Co z klubem lojalnościowym? Czy działa on teraz? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Do Klubu ORSAY można dołączyć łatwo i bez zobowiązańtutaj. Niestety nie ma możliwości skorzystania z dotychczasowej karty klubowej wydanej przed 1 lipca 2022 roku i musisz zarejestrować się online już teraz. Dzięki rejestracji natychmiast uzyskasz dostęp do swojego konta, gdzie czeka na Ciebie Twoja wirtualna karta klubowa. Tutaj znajdziesz również przejrzystą historię wszystkich swoich zakupów od 30.1.2023 r. Jednocześnie przygotowujemy dla Ciebie dodatkowe korzyści i nagrody z klubu lojalnościowego ORSAY. Jeśli macie pomysły, co najbardziej docenilibyście, chętnie je wysłuchamy. Zapraszamy do kontaktu z naszymi kolegami z działu obsługi klienta pod adresem info@orsay.pl.
Miałem zapisane punkty na koncie klienta sprzed 1 lipca 2022 roku i nie zdążyłam wykorzystać ich do wypłaty bonów. Co się stało z tymi punktami? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
W ramach zmiany właściciela firmy, która nastąpiła w lipcu 2022 roku, nie ma możliwości realizacji swoich wcześniejszych punktów. Ponieważ jednak w klubie dużą popularnością cieszył się system punktowy i bony na kolejne zakupy, można liczyć na ponowne korzystanie z jego dobrodziejstw w niedalekiej przyszłości.
Jak dowiedzieć się o nowościach w klubie lojalnościowym lub najnowszych promocjach i rabatach? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Wysyłamy informacje do naszych klientów za pośrednictwem newslettera. Można się do niego zapisać na dole strony głównej.
Czym jest Klub Lojalnościowy ORSAY? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Klub Lojalnościowy ORSAY przynosi klientom korzyści i ułatwia zakupy. Członkowie klubu otrzymują 10% zniżki na pierwsze zakupy, oferty specjalne, nagrody i zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia. Przysługuje im również darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 200 zł. Na swoim koncie mogą znaleźć wszystkie elektroniczne paragony ze swoich zamówień. Do klubu można się zarejestrować w kilka chwil tutaje.
Czy wstąpienie do klubu nie wiąże się z żadnymi opłatami? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Tak, rejestracja jest całkowicie darmowa, szybka i niezobowiązująca! Możesz zacząć korzystać ze wszystkich korzyści zaraz po jej zakończeniu.
Jak dołączyć do klubu? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Wystarczy w kilka sekund wypełnić formularz rejestracyjny online tutaj i gotowe!
Jak długo obowiązuje zniżka na pierwsze zakupy?![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Rabat jest ważny przez 7 dni od rejestracji, kod rabatowy otrzymasz na maila.
Czy mogę korzystać z członkostwa za granicą? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Niestety nie, korzyści dotyczą na stronie orsay.pl
Jak długo mogę być w Klubie? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Członkostwo jest bezpłatne i nie ograniczone czasowo. Wystarczy zapisać się raz, a korzyści będziesz miała w kieszeni.
Jestem Członkiem klubu, ale nie otrzymałem/am zniżki na urodziny. Z kim mam się skontaktować?![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
W przypadku jakichkolwiek pytań, nasz Dział Obsługi Klienta służy pomocą pod adresem: info@orsay.pl
Jak mogę anulować swoje członkostwo? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Aby zrezygnować z członkostwa, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem: info@orsay.pl